Upravljanje servisima radnih jedinica korisnika
Usluge upravljanja radnim jedinicama (Desktop Managed Services) obuhvataju nabavku hardvera, servis i upravljanje radom aplikacija, kao i obezbeđivanje odgovarajućih softverskih usluga, koje se sve sprovode na osnovu sporazuma o nivou kvaliteta usluga (SLA).
Usluge upravljanja radnim jedinicama zasnovane na sporazumu o nivou kvaliteta usluga (SLA) garantuju transparentnu i pratljivu isporuku usluga čiji je nivo kvaliteta u skladu sa zahtevima korisnika. Usluge upravljanja radnim jedinicama kompanije S&T obuhvataju celokupni životni ciklus informacione tehnologije, od usluga savetovanja i izrade rešenja do nabavke hardvera, roll out-a i rada/nadzora kao i konačnog zbrinjavanja.
Svojim regionalnim i lokalnim kontakt centrima, kao i standardizovanim procesima i integrisanim alatima, S&T je vodeći pružaoc usluga upravljanja radnim jedinicama na tržištima Srednje i Istočne Evrope i Austriji.
Naše usluge i rešenja:
- Izrada rešenja (solution design) i usluge projektnog savetovanja
- (Centralizovana) nabavka s dodatnom vrednošću uz optimalni izbor dobavljača među vodećim proizvođačima hardvera
- Usluge sprovođenja istog rešenja na druge radne jedinice (roll out)
- Usluge upravljanja radnim jedinicama, perifernim jedinicama, izlazne i softverske usluge
- Lokalna služba za pomoć (help desk)
- Podrška na terenu i mogućnost privremenog angažovanja stručnjaka
- Podrška i održavanje – na kontinuiranoj bazi
- Rastavljanje i zbrinjavanje
Prednosti za korisnike:- Maksimalna i optimalna fleksibilnost
- Korisnik se može fokusirati na svoje matično poslovanje
- Skalabilnost aktivnosti
- Sigurnost
- Definisani sporazumi o nivou kvaliteta usluga (SLAs) garantuju:
- Transparentnost
- Aktivnosti (merljive)
- Cenu (fiksna)
- Komunikaciju (određene kontakt osobe)
- Zadovoljstvo korisnika
- Pouzdani sistemi za radno okruženje
- Garantovana raspoloživost
